Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Será a selecionada pelo cliente no ato da compra. Havendo motivos de força maior, o produto poderá ser entregue por outra empresa, sem ônus adicional ao cliente.
Posso alterar o endereço da entrega?
O endereço de entrega pode ser alterado até o momento anterior à coleta pela transportadora. Contate o atendimento ao cliente, se necessário correção de endereço.
Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete é calculado eletronicamente pela empresa transportadora ou correios e exibido pelo site no momento da conclusão do pedido. Ele depende do CEP de destino, peso e modalidade de envio.
Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Para enviar produtos para endereços diferentes, será necessário realizar um pedido para cada destino.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja de posse de documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
O que fazer em caso de atraso na entrega?
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido. Para boletos bancários, o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar à 7 dias. A entrega pode ser rastreada utilizando o código de rastreio. Se o prazo informado para entrega está expirado, contacte o atendimento ao cliente.
Posso devolver produto por arrependimento?
Contacte o atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos após a entrega, nos termos do Código de Defesa Do Consumidor – CDC. Vide nossa política de trocas e devoluções.
O que faço se receber o produto errado?
Não retire as etiquetas e contacte o atendimento ao cliente para a troca em até 07 (sete) dias corridos após a entrega. Vide nossa política de trocas e devoluções.
Posso adicionar produtos à uma compra já realizada?
O consumidor deve contactar o atendimento ao cliente, desde que o pedido ainda não esteja disponível para coleta pela transportadora.
Posso realizar uma compra com CNPJ?
Sim. Para compras em atacado, contacte o atendimento ao cliente.
Como verifico a disponibilidade de um produto?
O site não habilita a compra de produtos indisponíveis.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da compra no site.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.
Vale lembrar que essas informações são salvas nos arquivos de cookies do seu navegador. Essas informações podem se perder quando você limpa o cachê do seu dispositivo.
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Cartão de débito, de crédito, depósito em conta, boleto bancário e Pix.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
O cliente deve contactar o atendimento ao cliente.
Quem aprova o pagamento e qual o prazo?
A aprovação ou não do pagamento é feita eletronicamente pela instituição financeira. O prazo depende também da instituição financeira e do meio de pagamento.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não.
Quais são as formas de parcelamento?
O parcelamento é feito por cartão de crédito. O número máximo de parcelas será indicado no site.
Como solicito a segunda via da Nota Fiscal Eletrônica – NFe ou do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica - DANFE?
A NFe e o DANFE serão enviados por e-mail. O pacote será acompanhado de DANFE simplificado etiqueta. Se necessário envio de novo e-mail, contacte um dos canais de atendimento ao cliente
“Sua loja virtual no circuito das malhas.”
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